Widerrufsbelehrung und Gewährleistung

Sie sind mit der gelieferten Ware nicht zufrieden und möchten diese gegen ein anderes Produkt umtauschen? Die Größe hat nicht gepasst oder etwas ist schiefgelaufen? Füllen Sie einfach das Formular oben aus. Dank dem Retino-Service haben Sie den Rückgabe-, Umtausch- oder Reklamationsprozess jederzeit im Griff. Verpacken Sie die Ware sachgerecht und übergeben Sie das Paket dem Versanddienstleister Ihrer Wahl. Sobald die Ware bei uns eintrifft, prüfen wir sie und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Selbstverständlich dürfen Sie die Ware zuvor anprobieren und prüfen – genau so, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Bitte tragen oder waschen Sie sie jedoch nicht und lassen Sie die Etiketten dran; ein darüber hinausgehender Wertverlust würde bei der Erstattung berücksichtigt.

Wichtige Informationen

Möchten Sie eine Reklamation melden? Bitte schicken Sie die Ware noch NICHT an uns – wir melden uns bei Ihnen.
Möchten Sie die Ware umtauschen oder zurückgeben? Sie haben drei Möglichkeiten:
1. Rückgabe über GLS zum vergünstigten Preis (die Rücksendekosten von 3 EUR werden von Ihrer Gutschrift abgezogen)
2. Versand mit dem in Retino voreingestellten Versanddienstleister
3. Versand an unsere unten genannte Lageradresse mit einem Dienstleister Ihrer Wahl

Die Ware trifft in der Regel innerhalb von 7 Tagen bei uns ein; die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen (meist früher) auf Ihr Konto. Sollte es länger dauern, melden Sie sich bitte bei uns.

Erstattung der Versandkosten: Widerrufen Sie Ihre Bestellung vollständig, erstatten wir Ihnen auch die Kosten der Hinsendung – in Höhe unserer günstigsten Standardlieferung. Behalten Sie einen Teil der Bestellung, werden die Hinsendekosten nicht erstattet, da sie auch für die verbleibende Ware angefallen wären. War Ihre Bestellung versandkostenfrei und fällt der Wert der behaltenen Ware nach einer Teilrücksendung unter den Grenzwert von 80 EUR, werden die Versandkosten bei der Gutschrift berücksichtigt.

Lageradresse

Fulfillment CZ s.r.o.
BERGAM
CTPark Prague North, Halle D8.7B, Unit B
Úžice 341/2
277 45 Úžice
Tschechische Republik

Telefon: +420 910 117 328
E-Mail: reklamation@bergam.de

Sie können auch das PDF-Formular nutzen. Wir empfehlen jedoch das Online-Formular – es ist einfacher, ermöglicht einen günstigeren Rückversand und bietet eine bessere Sendungsverfolgung.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, beträgt die Frist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

BERGAM SHOP s.r.o.
Silurská 1225/2
152 00 Praha
Tschechische Republik
E-Mail: reklamation@bergam.de
Telefon: +420 910 117 328

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Eine bestimmte Form ist dafür nicht vorgeschrieben – eine kurze E-Mail genügt. Am schnellsten geht es über das Online-Formular oben auf dieser Seite.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Bitte senden Sie die Ware an unsere oben genannte Lageradresse.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, sowie über die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Gewährleistung

Für alle Waren gilt die gesetzliche Gewährleistung. Sind Sie Verbraucher, können Sie Mängel, die innerhalb von zwei Jahren ab Übergabe der Ware auftreten, uns gegenüber geltend machen. Innerhalb der ersten zwölf Monate wird vermutet, dass ein auftretender Mangel bereits bei Übergabe vorlag.

Die Einzelheiten regelt Artikel 7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.